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这两年的男装市场上，有一家做男士基础款T恤的公司「白小T」很火，一步一步拿下了腾讯、天猫、京东、抖音等平台的品类第一，单月订单销售额达1亿元。「白小T」正式创立于2019年1月，华映资本是白小T数千万元人民币A轮融资的领投方。

2020年，在疫情的肆虐下，白小T开始逆势起飞。一件看似平平无奇的白T恤，售价达到199元/件，竟能10分钟卖出7.5万件，加上618和双11促销，以及新品类的扩展，预估白小T今年销售额将达10亿。

从抖音起家，白小T极强的私域运营能力一直备受外界关注。近日，白小T创始人张勇也公开分享了对私域的理解及私域玩法。在张勇看来，私域绝不等同于拉群发券卖货。品牌做私域流量的核心，是要在私域中解决掉用户的及时需求，方便用户第一时间找到你。同时通过私域用户的具体画像，以及用户真实调研反馈，反哺到产品研发中，做出更满足用户需求的产品。

做私域是因为用户需求需要第一时间解决

我其实很不喜欢「私域」这个词，全世界伟大的企业很少有人会做私域，你们看苹果公司会不会加你微信？特斯拉会不会加你微信？都没有。

那我们为什么还会做私域这件事，说明我们的产品端做得还不够优秀，所以才想通过服务的方式，解决一部分产品不够伟大的后果。

白小T是一家科技、软件、内容、媒体、数据、时尚、品牌公司，这些关键词都会在公司各大部门里面一一呈现。

我们公司的私域部门叫用户运营中心，目前是200人规模。我们上个月单月营收突破了1600万，税后利润是550万。

我对私域的理解，不是卖个货这么简单。并且我们在私域绝对不允许拉个群、发个券。从成立那天开始到今天，所有白小T的客户运营中心绝不允许拉群发券

为什么一定要做私域流量？因为用户的需求需要第一时间被企业的客服解决。比如当用户需要更换衣服尺码，那么有没有一个工具能让用户第一时间就找到你。

私域数据对产品研发和公域投放意义重大

私域让服装品牌公司第一次认识到了自己的客户到底长什么样，这点真的极其关键。

我们以前所有的消费品牌，不管是化妆品，还是食品、饮品，都只有一个用户画像，但是从来没有正儿八经地见过客户到底长什么样、做什么工作、是什么样的家庭、什么层次的人。现在，我们公司有80万私域粉丝，我们几乎可以清楚了解每个用户画像背后到底长什么样。这对公司品牌来说具有重大意义。

另外，私域数据对产品研发的意义也尤为关键。我们每一款产品上线前，都会在私域里找出1万个客户，让他们抛问题、吐槽、协同、修正。新产品上线之前，我们会先让一部分用户试穿，还会让他们明确告诉我们，过去一年里，类似品类衣服的痛点是什么。

我们做了私域流量运营，因此获得了非常好的产品迭代。服装行业历来都是一年做一次产品迭代开发，但我们是根据用户反馈信息，以月为单位迭代产品。比如水光魔术T的防污功能，可能之前洗完2-3次后防污效果就会下降，我们立马做了改进，明年水光魔术T的防污功能可以做到水洗20-30次，这就是私域对产品研发的反哺。

更重要的是，私域数据对公域投放的意义很大。这些数据银行的数据资产，可以直接反哺给你另外一个平台的公域投放策略。比如，从A平台抓取到一年的数据资产，然后想要做B平台，就可以把获取到的数据，划分成各种各样的人群画像，放到B平台，这会直接决定你在B平台的瞬间大爆发。

私域要以人为核心，并把产品做好

私域流量这个词，本质上一定要把用户还原成人，不能把用户还原成数据。如果把用户还原成数据，只把数据做得非常棒，就会忽略掉“用户是个人”。朋友圈一定要用个人微信，我在10年前就开始做私域，当时叫电话呼叫中心，后来叫QQ、微信、企业微信。

我对私域的理解，就是要以人为核心。你如果连人都没搞清楚，反而搞一大堆数字、AI，这样是不行的。你能在私域里给用户提供什么价值？难道是打折发券吗？难道是促销吗？你需要做的，首先是把产品做好，其次是对人性要理解。

我们公司的做法，就是大小IP组合。以我为核心的大IP是公司创始人，我每天会发生活相关、正能量相关，这要解决掉用户信任问题。

还有一个公司小IP，朋友圈会发公司的办公环境、研发车间、品牌价值主张等。这些东西要组合起来形成画面内容，对用户进行内容输出，这是在解决销售问题。

另外，如果你用了某个工具，突然提升了24%的转化率，这时你有没有想过另外一个问题，这提升的24%转化率，只不过是用了工具后，用户被你更好地触达了。

但用户体验并不好，还可能会往相反的方向发展。如果过度收割，可能短期内数据表现很好，但长期来看，被你割完的那波用户就不再是你的私域流量了。

我们都知道“王婆卖瓜，自卖自夸”。但我们有没有可能在私域流量中输出这么一条内容，如凌晨2点半，设计总监发了一个朋友圈，满屋子和桌子都是纸，他已经修改了36次了，老板居然还在让修改。

这个内容场景，恰恰在证明，公司老板对产品的执着、纠结、对用户体验的重视。我们在私域中就可以干类似的事情，而绝不是把用户当流量，用一堆AI去算这个用户产生多少LTV。

离开产品谈私域没任何意义

过去的品牌一定会让大家在电影当中植入广告，我们认为，未来要在广告当中演绎电影。

之前，我本人从宁波去西藏拉萨，到了3600米的海拔，第二天早上又到了6000米海拔的冰川，路上大口吐血，肺气肿，所有这些画面都被抓取输出到朋友圈，今年也有很多品牌在模仿我们。但我们就像演电影一样，演给用户看。比如还会到牛仔裤工厂，把牛仔裤是怎么做出来的，全面展现给我们的用户。

当把这些内容输出到私域的时候，用户有没有兴趣看你？当我们在电影中演绎广告的时候，广告的痕迹根本看不见了。用户明明知道电影是假的，为什么还要看？因为导演和演员演得无比真实。

我们做的内容本质上就是广告，但能不能把这些广告变成真正的内容，从人性角度来说，这才是用户想要的东西。牛逼的营销大师一定都是优秀的人性弱点翻译师。

在白小T的私域运营系统中，有七大模块组合，分别是养号系统、订单系统、售后系统、加粉系统、运营系统、销售系统、裂变系统。

我们认为，离开产品谈私域没有任何意义。如果产品本身就是垃圾，那么哪来的私域？如果产品本身没有任何用户体验，就算发券、拉群，搞各种人工智能、数据都没用。离开产品谈私域没有任何意义和价值，产品是核心。

全球伟大的企业皆因产品，产品具有高科技、高颜值、高品质、高社交货币，就可以解决流量问题、购买问题、信任问题、传播问题。

这也是白小T为什么两年半以来，会有这么多粉丝进行裂变。我们中间没有做过任何动作，也没有任何数据和数字化工具，只要产品好就足够了。

下图是我们公司对于数据驱动商业的理解，从公域流量怎么进入加粉系统，怎么对用户打标签，怎么搜集用户数据，怎么进行品牌个人分享和裂变等。其中的社群，不是大家所指的微信群，而是有同好的一群人就叫社群。

今天，中国人其实应该给国货一次机会。国货本质上也应该做到出类拔萃，真材实料做产品，真心实意服务好每一个客户。