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初创公司普遍对公关这项职能抱有各种困惑——初创公司的公关到底要不要做，经费有限情况下如何实现从0到1？媒体既能助力又可能造成危机，究竟如何面对？还有竞争对手、用户、合作伙伴……讲方法策略更讲实战经验，公关看上去不是个简单的活！

于是我们组织了场活动，联合智行平台，邀请了两名公关大拿和我们的被投企业聊聊，在一家创业企业，到底怎样才能干好公关。

谁来讲 

方浩：创业新媒体《接招》创始人、前《创业邦》主编

陈艳艳：瓜子二手网高级公关总监、前赶集网公关总监

核心干货 

▪媒体角色如今已经不再单纯的是媒介和发稿机器，更是圈子和社群的入口。PR不仅要了解一家媒体的定位，还要知道他背后的传播渠道，社群和圈子以什么方式存在以及怎样传播；

▪企业PR工作是双向的，是企业内外消息交流传递的通道；

▪创业公司最好的传播内容是讲故事；

▪企业新媒体应当坚持做精品。

From方浩

▪公关应该是企业的战略性部门；

▪根据“互联网+各个行业”，做几个口线的媒体关系，将精力首先放在互联网媒体记者关系的维护上，另外要根据“+行业”，做所处行业的媒体关系；

▪媒介分为初级和高级媒介，高阶媒介是能够跟媒体沟通一起做出好的内容来；

▪创业公司最好的公关方法就是借势和抱大腿，以及抓住行业里的大事件和大的传播机会；

▪危机公关处理原则：快、讲道理、态度诚恳。

From 陈艳艳

以下是精彩内容分享：

媒体也是圈子和社群的入口

陈艳艳：在信息爆炸的环境，媒体记者也是人，有主观性，甚至有时候主观性是非常强的。刚加入赶集的时候，当时他们没有体系化的去做公关，外面对赶集一直一些非常不好的信息，朋友都劝我不要去。通过半年的公关建设以及跟媒体的沟通，身边的朋友再见面都跟我说他们觉得赶集是一家非常棒的公司，这就是媒介的力量。

跟媒介不断沟通，灌输企业的想法和正在做的事情，用户的认知会有非常大的改变。因此企业要建立自己的公关部，媒体关系是一定要做的。操作层面上来说，一般根据“互联网+各个行业”，做几个口线的媒体关系。首先是互联网的媒体关系，互联网媒体的传播范围非常广，有爆发效应，同时对投资人和一些行业人士的的影响也更深刻，因此必须将很多精力放在互联网媒体记者关系的维护上。另外要根据“+行业”，做这个行业的媒体关系。做媒体关系一般会根据媒体的影响力、覆盖人群、区域对媒体进行分级，每一级有相应的一套维护标准和沟通机制。这样的媒体分层便于目的性的维护，对意见领袖性质的媒体在沟通频次、维护的投入上加大力度，把核心媒体把握住。

方浩：媒体角色如今已经不再单纯的是媒介和发稿机器，更是圈子和社群的入口。媒体报道只是公司传播的第一步，文章出来后怎么传播、在哪传播都是媒体的自然延伸。其实很多媒体本身就是社群组织，包括线下的组织和线上的微信群等。所以从传播的角度说，当一家公司和PR找到了创业媒体，不仅要了解这个媒体的定位，还要知道他背后的传播渠道，社群和圈子以什么方式存在以及怎样传播，这些都是PR需要实现准备的功课。

最好的公关方式是和媒体一起生产内容

方浩：企业PR工作是双向的，是企业内外消息交流传递的通道。不仅把公司内部、老板的声音通过新闻报道等一些方式传递出去，在与媒体、同行打交道和沟通的过程中，及时把关键性的及时反馈到公司内部，形成一个信息顺畅流通的闭。A轮之前的初创公司一般用于媒体传播的经费有限，这时候要找到最适合自己的媒体，做精准传播。

陈艳艳：媒介分为初级和高级媒介。初级媒介是有自己媒体资源并跟这些媒体良好沟通，合理安排采访、及时推送新闻稿件。而高阶媒介是能够跟媒体沟通一起做出好的内容来。在这方面媒体记者出身的PR有天然的优势，他们知道媒体想要内容是什么，从而将公司需要传播的素材结合媒体内容做一个很好的结合，生产出优质的传播内容来。

公关工作分为几块：CEO的传播、产品的传播、品牌的传播和销售支持的传播，四条主线。每个主线围绕共同的传播点进行分解。初创公司公关要看时机，内容策划的人要善于抓住机遇。抓住行业里的大事件和大的传播机会。在决胜的时候，当时在线教育刚刚兴起，淘宝做了个淘宝同学教育，跟了一篇稿件。在线教育未来将三分天下，分为三种模式，新东方的线下模式，淘宝的商城模式，决胜这样的信息模式。借着淘宝做教育的点，将行业分为几种模式。深度分析行业的几种模式，新闻稿的传播非常好。游学团队去美国游学，飞机出了事故，学生生命安全的问题。跟了一篇文章说有这样一款产品可以帮助海外游学的人解决生活中各种难题的服务，很多媒体报道、转载、电视台也跟进采访。

创业公司最好的传播内容是讲故事

方浩：创业公司不可能天天发融资新闻增加曝光，更好的传播角度是找到公司或者找到创始人身上的闪光点，深入包装它的故事。现在创业类媒体太多了，这种情况下大家都去抢融资新闻的发布、讲产品讲模式是什么，对一家公司来说是没有差异化的。现在大家发稿目的是讲给投资人听，投资人首先是人，从用户角度撩动他心中的痛点。创业是挺苦逼的路，这个过程中间很多有意思的故事是可以包装去讲的。最能引发目标受众共鸣和好感的不是你这个团队、模式、产品有多好，而是走过的坑、流过的泪。其实投资人、创业者大家都在一个公共通道，比如微信里。当投资人看到不止一个人在转发你的文章，别的创业者都在转发、评论你。你的曝光率会大大增加。

企业新媒体应当坚持做精品 - 创业公司的新媒体怎么做？

方浩：1、找专人做。找PR或者公司其它同事兼职做是不靠谱的。因为从微信倒过来的用户的量还是非常大的，需要足够重视。2、企业新媒体跟媒体的差别应该是坚持做精品。每天阅读量几百不如每周发一次，阅读量几千甚至几万形成爆款。3、内容上应当关注从哪些角度去挖受众面更大大家也会更感兴趣的内容。4、从渠道上说企业新媒体不仅单指微信或微博，今日头条、知乎、分答以及视频直播类的平台都是值得新媒体编辑去尝试和关注的。

危机公关要基于事实讲道理 - 危机公关处理危机公关的几个原则：

陈艳艳：一是要快。传播热度往往很短，一旦热点过去了自己的声音就不能很好的加进去进行纠正。二是讲道理。任何的回应和反驳都是要基于事实，有逻辑关系的。传播不能太个性化，不能光凭自己的感受，要基于事实将道理、逻辑关系讲清楚，让别人信服才是危机公关纠正的好方法。三是态度诚恳。该认错时要积极认错，很多时候用户的愤怒是因为态度而不是犯错本身。

特别感谢本次联合主办方智行。智行是华映被投企业WeMedia 孵化产品，是国内首个新媒体营销领域的知识经验共享平台，提供企业培训和个人咨询服务。